Aide / FAQ



Je ne retrouve plus la référence de mon contrat et celle-ci est obligatoire pour générer la lettre de résiliation. Comment puis-je la récupérer ?

La référence de votre contrat (ou ID client) est généralement indiquée sur vos factures. Vous pouvez aussi la retrouver dans vos emails ou courriers de bienvenue reçus lors de votre souscription chez votre opérateur.


Est-ce que je peux joindre des éléments à mon courrier ?

Non, il n'est pas possible de joindre des éléments à votre lettre de résiliation.


Combien coûte l’envoi de la lettre de résiliation avec accusé de réception ?

0€, c’est totalement gratuit ! Avec Résilier.io vous ne payez ni la génération de la lettre de résiliation, ni l’envoi en recommandé avec accusé de réception.


Est-ce que je reçois une preuve d’envoi et de réception ?

Un conseiller Résilier.io vous confirme par téléphone l’envoi de votre lettre après avoir vérifié vos coordonnées. Vous pouvez suivre à tout moment votre courrier de résiliation grâce au code de suivi qui vous sera envoyé par email. Une fois le courrier réceptionné, vous recevrez également l’accusé de réception de La Poste.

Le délai entre l’envoi du courrier et la réception de l’accusé de réception est d’environ 3 jours ouvrés, au-delà vous pouvez nous contacter en cliquant sur ce lien.


Sous quel délai est envoyé mon courrier ?

Résilier.io envoie les lettres de résiliation recommandées tous les 24 heures. La résiliation de votre abonnement sera alors effective au plus tard 10 jours après la réception de votre courrier par votre opérateur.


Je souhaite annuler l’envoi de ma lettre de résiliation, est-ce possible ?

Une fois que l’envoi est confirmé avec notre conseiller résilier.io, vous devez contacter votre opérateur pour annuler votre demande de résiliation.


Ma résiliation n’a pas été prise en compte que faire ?

La résiliation de votre contrat sera effective sous 10 jours à réception de la demande par votre opérateur. Vous pouvez vous référer à l’accusé de réception établi par La Poste et envoyé par email pour vérifier si ce délai a été respecté ou non.

Passé ce délai et en cas de doute sur la prise en compte de votre demande de résiliation, nous vous recommandons de contacter votre service client et de vérifier les conditions de résiliations figurant dans votre contrat.


Comment vous contacter ?

Pour une demande concernant notre service ou l’envoi de votre lettre de résiliation vous pouvez nous contacter en cliquant sur ce lien.